Informativa sui rimborsi
Informativa sui Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Tuttavia, considerata la natura dei prodotti trattati (bottiglie di vino e altri prodotti alcolici), applichiamo le seguenti condizioni per i rimborsi:
1. Condizioni per il Rimborso
Accettiamo richieste di rimborso nei seguenti casi:
- Prodotto danneggiato durante il trasporto: È necessario inviarci una foto chiara del prodotto danneggiato e dell’imballaggio entro 48 ore dalla consegna.
- Prodotto errato: Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna, indicando il problema e allegando una foto del prodotto ricevuto.
2. Esclusioni dal Rimborso
Non possiamo accettare rimborsi per:
- Bottiglie aperte o consumate, a meno che il difetto sia legato alla qualità del prodotto.
- Cambi di idea o gusti personali sul vino.
- Richieste ricevute oltre i termini indicati. (14 giorni, Direttiva 2011/83/UE)
3. Procedura di Rimborso e Reso
Per avviare il processo di rimborso di prodotti danneggiati o difettosi, invitiamo a:
- Scrivere una mail a info@vicinodivino.com includendo il numero d’ordine, il codice di tracciamento della spedizione ed una descrizione del problema.
- Allegare foto del prodotto e dell’imballaggio.
- I prodotti per i quali vuoi esercitare il diritto di recesso, con motivazione.
- Nome, cognome e indirizzo
- Codice IBAN per il rimborso.
Una volta ricevuta la tua richiesta, la esamineremo entro 5 giorni lavorativi. Se approvata, ti rimborseremo l’importo pagato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
In alcuni casi, potremmo richiedere la restituzione dei prodotti danneggiati o errati. In tal caso, forniremo istruzioni dettagliate per la spedizione e copriremo eventuali costi di rimborso, nel caso di reso invece, eventuali spese di spedizione saranno a carico dell'utente.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento, puoi contattarci al numero: +39 0173509838